صرح المهندس محمد عبد الجليل النجار، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظة الفيوم، بأنه في إطار حرص الشركة على تعزيز قنوات التواصل الفعّال مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة، تم إنشاء إدارة استطلاعات للرأي تابعة للإدارة العامة للعلاقات العامة والتوعية، وذلك تنفيذًا لتوجيهات الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، التي تولي أهتمامًا كبيرًا بمعايير الجودة ورضا المواطنين وكسب ثقتهم.
وأكد رئيس الشركة أن الإدارة الجديدة تهدف إلى قياس رضا المواطنين والعملاء عن خدمات مياه الشرب والصرف الصحي بمختلف مناطق المحافظة، وجمع المقترحات والملاحظات الميدانية التي تسهم في تطوير الأداء ورفع كفاءة الخدمات المقدمة، داعيًا جميع المواطنين إلى المشاركة الفاعلة في استطلاعات الرأي والإدلاء بملاحظاتهم ومقترحاتهم بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمة التي تليق بالمواطن داخل المحافظة وتعبر عن تطلعاته.
وأضاف سيادته أن مجالات عمل الإدارة تشمل تنفيذ استطلاعات رأي ميدانية للمواطنين بالقرى والعزب والنجوع، إضافة إلى استطلاع آراء العملاء المتعاملين مع مراكز خدمة العملاء بمختلف فروع الشركة، وكذلك استطلاع آراء العملاء أصحاب الشكاوى الواردة عبر الخط الساخن (125)، وذلك بهدف تقييم مستوى الاستجابة وسرعة الحل وجودة الخدمة المقدمة، علاوة على تأكيد وتفعيل دور المواطن كشريك في عملية التطوير.
وأشار رئيس الشركة إلى أن نتائج استطلاعات الرأي يتم تفريغها وتحليلها ومناقشتها بشكل دوري مع الإدارات المعنية لأتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة وتحسين مستوى الأداء والخدمات، ومعالجة كافة الأمورالمتعلقة بحياة المواطنين، بما يسهم في تحسين الصورة الذهنية للشركة لدى عملائها.
28f3d78f-b3f5-4c25-bbbe-fb5a5c7dc37f
c233b053-5f85-40c8-bd5e-be8255ce8fef
e49c3b74-b312-42c7-a906-06090dd61f4f
10c15ace-3cd6-48d8-8477-91e8b977ae8b